Pausiere zuerst, wenn du unsicher bist
Wenn das Anliegen kurzfristig ist, ist eine Auszeit normalerweise der bessere Ausgangspunkt. Von wenigen Tagen bis zu einem Monat ist das Konto vollständig gesperrt, dein Guthaben bleibt aber erhalten.
Selbstausschluss als stärkerer Schritt
Selbstausschluss sperrt das Konto für sechs Monate, zwölf Monate, zwei Jahre oder dauerhaft. Er kann nicht vor dem Enddatum aufgehoben werden. Dies ist das richtige Tool, wenn das Spielen keinen Spaß mehr macht.
Dauerhafte Kontoschließung
Die dauerhafte Schließung ist ein klarer Schnitt. Dein Konto wird geschlossen, dein Guthaben wird an deine verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt und deine persönlichen Daten werden nur für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt.
Was mit deinem Guthaben passiert
Jedes Barguthaben wird an die zuletzt verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Bonusguthaben und Freispiele, die nicht umgesetzt wurden, verfallen, da der Bonus an ein aktives Konto gebunden ist.
Verifizierung und Zeitplan
Wenn dein Konto noch nicht vollständig verifiziert ist, schließe die Identitätsprüfung vor der Schließung ab. Reiche ein klares Foto deines Personalausweises oder Reisepasses und einen aktuellen Wohnsitznachweis ein.
Unterstützung während des Prozesses
Wenn die Schließung des Kontos emotional schwierig erscheint, ist das normal. Kostenlose vertrauliche Hilfe ist 24/7 über die BZgA-Suchtberatung unter 0800 1 372 700 verfügbar.
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